Soporte Técnico IT Garantía y Continuidad para tu Infraestructura
Un servicio especializado en soporte técnico y garantías para equipos de TI
Soporte Técnico IT – Garantía y Continuidad para tu Infraestructura
En Data Crunch, ofrecemos un servicio especializado en soporte técnico y garantías para equipos de TI en toda LATAM. Nuestro enfoque se basa en un modelo escalonado de atención, asegurando que cada nivel de soporte cuente con técnicos especializados en distintas áreas de infraestructura y operación.
📞 Call Center – Atención Inmediata
Nuestro Call Center es la primera línea de contacto para reportes e incidencias. Contamos con dos modalidades según las necesidades de tu empresa:
🔹 Horario laboral – Lunes a viernes en horario de oficina.
🔹 24/7/365 – Atención continua todos los días del año.
Nivel 1 – End User Computer
📌 Especialidades:
✅ Instalación y configuración básica de software.
✅ Diagnóstico y resolución de problemas comunes en PC, laptops, impresoras y periféricos.
✅ Soporte en accesos a sistemas y credenciales.
✅ Asesoría remota sobre el uso de herramientas tecnológicas.
🔹 Atendido por: Técnicos de primer contacto con experiencia en soporte al usuario final.
🔹 Canales de atención: Call Center y Mesa de Ayuda.
Nivel 2 – Soporte Técnico Especializado
Aquí se encuentran los técnicos especializados en servidores, redes y soluciones empresariales avanzadas.
📌 Especialidades:
✅ Administración de servidores físicos y virtualizados.
✅ Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware empresarial.
✅ Configuración y monitoreo de redes corporativas (LAN, WAN, VPN, firewalls).
✅ Diagnóstico y solución de fallos en infraestructura de TI.
✅ Integración y soporte de soluciones en la nube.
🔹 Atendido por: Técnicos de infraestructura y redes con experiencia en entornos empresariales.
🔹 Canales de atención: Mesa de Ayuda, asistencia remota y soporte en sitio.
Nivel 3 – Soporte Avanzado y Data Centers
En este nivel se encuentran nuestros especialistas en arquitectura de TI, seguridad y optimización de infraestructura.
Especialidades:
✅ Gestión y mantenimiento de Data Centers.
✅ Implementación y soporte de arquitecturas de TI escalables.
✅ Seguridad avanzada y auditoría de redes y servidores.
✅ Diagnóstico y resolución de fallos críticos en infraestructura.
✅ Optimización del rendimiento y continuidad operativa de sistemas.
🔹 Atendido por: Ingenieros de infraestructura con conocimientos avanzados en redes, servidores y ciberseguridad.
🔹 Canales de atención: Mesa de Ayuda, consultoría y soporte en sitio.
⏳ Tiempos de Respuesta – Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Dependiendo de la criticidad del incidente, ofrecemos diferentes niveles de atención para tickets:
🚨 Críticos – Respuesta en 4 horas.
⚡ Urgentes – Respuesta en 1 día hábil.
📊 Prioritarios – Respuesta en 2-3 días hábiles.
🔹 Estándar – Respuesta en hasta 5 días hábiles. 🔗 Garantiza el funcionamiento continuo de tus equipos de TI en toda LATAM con Data Crunch.
📩 Contáctanos para conocer nuestros planes de servicio y garantías.
Llámenos al +52 888 888 888 ). De lunes a viernes de 9 a 17 h.
Envíenos un correo electrónico a Contacto@datacrunch.com y recibirá una respuesta en 24 horas.